Pós Vendas – SAC

Descrição do trabalho

Pré-requisitos:

Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).
Conhecimento básico em informática , com domínios de ferramentas como Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) e navegação na internet.
Boa capacidade de comunicação verbal e escrita , com foco em clareza e assertividade.
Facilidade para aprender e se adaptar a novos sistemas e processos.
Disponibilidade para trabalhar em horário comercial (de segunda a sexta – feira , com algumas variações possíveis , dependendo da demanda).
Proatividade e disposição para lidar com clientes em diferentes situações, buscando sempre soluções rápidas e eficazes .

Escolaridade:

Ensino médio completo (obrigatório).
Desejável superior cursando ou concluído em áreas como Administração, Marketing, Comunicação ou afins.

Habilidades Desejadas:

Comunicação clara e assertiva: Capacidade de se expressar de forma eficaz tanto por telefone quanto por escrito.
Empatia: Saber ouvir e compreender as necessidades e preocupações dos clientes, oferecendo soluções adequadas.
Resolução de problemas: Habilidade para identificar e solucionar questões de forma ágil e eficiente.
Organização: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas ao mesmo tempo, mantendo o controle sobre os processos.
Proatividade: Tomar a iniciativa de resolver questões antes que se tornem problemas maiores.
Trabalho em equipe: Saber colaborar com outros departamentos para garantir a melhor experiência para o cliente.
Gestão de tempo: Saber priorizar tarefas e cumprir prazos estabelecidos .
Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento: Facilidade em trabalhar com plataformas que ajudam no gerenciamento de clientes e operações.
Paciência e resiliência: Mantenha a calma e o foco ao lidar com situações desafiadoras ou clientes insatisfeitos.
Essas habilidades são fundamentais para garantir que o atendimento pós-venda seja eficaz e que a experiência do cliente seja sempre positiva.

Requisitos:

Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas ao SAC.
Boa comunicação verbal e escrita.
Empatia, paciência e habilidade para lidar com situações desafiadoras.
Capacidade de organização e atenção aos detalhes.
Desejável conhecimento básico em ferramentas de CRM.

Responsabilidades:

Realizar o atendimento ao cliente, garantindo a satisfação e solução das demandas pós-venda.
Acompanhar o status de pedidos, devoluções e trocas, garantindo que os processos sejam realizados de forma eficiente.
Lidar com reclamações e feedbacks, buscando sempre a melhor solução para os clientes.
Manter um relacionamento pós-venda positivo e de longo prazo com os clientes.
Garantir a satisfação dos clientes, resolvendo problemas e dúvidas de forma rápida e eficaz.
Atualizar informações e registros no sistema de atendimento.

Junte-se à nossa equipe e faça a diferença no atendimento ao cliente!