Conselheiro Técnico
Descrição do trabalho
Garantir a perfeita organização de agenda diária de atendimento e serviços.
Deve identificar diariamente a quantidade, em horas, dos serviços pendentes na oficina e que poderão vir a ser trabalhados no dia seguinte (carry over).
Perfeita interação com o agendador ou área responsável pelo agendamento para distribuição dos serviços.
Garantir a perfeita organização da oficina na ótica visual e funcional, descartando corretamente itens indesejáveis na área de trabalho.
Aplicar perfeita distribuição dos serviços conforme agenda, templário/ TMO e formação/capacidade e competências de cada técnico.
O chefe de oficina deverá ser avisado em caso de discrepâncias do que foi solicitado, após a conferência final do consultor de serviços.
Monitorar os veículos parados que excedem os prazos comuns, estando contextualizado dos motivos, follow-up ao cliente e status do ticket no econtact
Acompanhar os serviços realizados pelos técnicos e auxilia-los em relação a dúvidas sobre os inconvenientes reclamados pelo cliente e orientá-los para uma reparo assertivo
Realizar testes de rodagem com os veículos, quando necessário.
Acompanhar e atuar para que os objetivos e metas da área de serviços sejam atingidos.
Acompanhar as O.S de retornos de serviços e assegurar da solução definitiva do inconveniente reclamado na primeira passagem do mesmo na concessionária
Acompanhar clientes direcionados pelo Gestor de Atendimento e auxiliar na solução quando a mesma se referir a serviços a serem realizados.
Acompanhar e auxiliar na solução do RAC interno aberto pelo pesquisador de SMD quando o mesmo se referir a serviços a serem realizados.
Assegurar que as informações técnicas dos formulários de garantia estejam sendo devidamente preenchidos, bem como orientar se necessário.
Assegurar da qualidade dos serviços executados.
Averiguar as ferramentas e equipamentos providenciando organização, aferição e aquisição quando necessário.
Manter-se atualizado com relação a recalls, campanhas e atualizações técnicas bem como orientar a equipe em caso de dúvidas, multiplicando a informação.
Acompanhar o prazo de entrega de peças solicitadas para veículos agendados ou para veículos em serviço.
Acompanhar os pedidos e a chegada de peças em B.O.
*Requisitos:
Ensino médio completo
CNH B ativa
Experiência de pelo menos 3 anos na função de mecânico
Formação na área técnica automotiva
Competência:
Comunicação clara e eficaz
Tolerância ao estresse
Resiliência
Flexibilidade
Proatividade
Agilidade
Persuasão
Empatia
Autocontrole
Visão do negócio
Pensamento crítico
Aprendizado constante
Estabilidade emocional
*Benefícios:
Vale Alimentação – 20,00 por dia
Plano de Saúde Unimed
Seguro de vida
