SILVANO

 Prospecção de clientes: Identificar e atrair novos clientes, seja por meio de contatos diretos, indicação ou campanhas de marketing, para oferecer os planos de consórcio disponíveis.  Apresentação de produtos: Explicar detalhadamente aos clientes como funcionam os diferentes tipos de consórcio (imóveis, veículos, equipamentos, etc.), destacando suas vantagens e condições de adesão.  Negociação: Realizar negociações com os clientes, esclarecendo dúvidas sobre prazos, valores de parcelas, contemplações e demais condições contratuais.  Venda de consórcios: Formalizar a venda de consórcios, preenchendo a documentação necessária, garantindo que o cliente compreenda os termos e esteja satisfeito com o plano adquirido.  Pós-venda: Garantir um bom relacionamento com os clientes após a venda, acompanhando eventuais dificuldades e oferecendo suporte contínuo até a finalização do consórcio.

 Atendimento ao cliente: Recepcionar clientes de forma cordial, entender suas necessidades e oferecer soluções adequadas dentro do portfólio de veículos da Volkswagen.  Apresentação de veículos: Demonstrar os modelos disponíveis no showroom, destacando características técnicas, vantagens e benefícios de cada veículo, como performance, economia, segurança, e tecnologia embarcada.  Negociação e vendas: Realizar negociações com os clientes, discutir condições de pagamento, financiamento, descontos, e fazer propostas de valor que atendam às expectativas do cliente e da empresa.  Test-drive: Organizar e acompanhar test drives para que os clientes possam experimentar os veículos antes de fechar a compra, esclarecendo dúvidas e promovendo uma boa experiência.  Conhecimento técnico: Manter-se atualizado sobre os lançamentos, especificações técnicas e diferenciais dos veículos da marca, além de conhecer as tendências de mercado e os concorrentes.  Vendas de serviços adicionais: Oferecer e vender serviços complementares, como seguros, garantias estendidas, planos de manutenção e acessórios.  Processamento de vendas: Cuidar da documentação necessária para efetivar a venda, como contratos, fichas cadastrais, propostas de financiamento, além de garantir a conformidade com os processos da empresa e as exigências legais.  Pós-venda: Manter o relacionamento com o cliente após a venda, oferecendo suporte para dúvidas, acompanhando a entrega do veículo, e garantindo a satisfação do comprador.  Atingimento de metas: Trabalhar focado em atingir e superar as metas de vendas estabelecidas pela concessionária, ajudando a impulsionar os resultados comerciais.  Acompanhamento de mercado: Observar as tendências do mercado automotivo e as preferências dos clientes, ajustando as abordagens de venda e buscando maneiras de aumentar as conversões.

 Atendimento ao cliente, realizando de vendas, auxiliando os clientes na escolha dos produtos adequados às suas necessidades.  Controle e organização do estoque de peças, incluindo a reposição de produtos.  Emissão de notas fiscais e recibos, registrando corretamente as transações comerciais.  Suporte técnico quanto ao funcionamento e uso adequado, como regulagens, manutenções de implementos e peças agrícolas.  Organização e reposição de produtos no balcão de atendimento e nas prateleiras da loja.  Suporte ao pós-venda, atendendo a solicitações de trocas, devoluções e assistência técnica.

 Gestão de equipe: Supervisionar e liderar a equipe de operadores do call-center de cobranças, garantindo que as metas diárias, semanais e mensais sejam alcançadas.  Acompanhamento de desempenho: Monitorar o desempenho individual e coletivo da equipe, avaliando indicadores como número de ligações, valores recuperados e taxa de sucesso nas negociações.  Treinamento e desenvolvimento: Treinar e capacitar os operadores de call center em técnicas de cobrança, negociação, procedimentos jurídicos, e nas ferramentas de atendimento.  Estratégias de cobrança: Desenvolver e implementar estratégias de cobrança eficazes, tanto para o setor extrajudicial quanto judicial, visando à recuperação de créditos de maneira eficiente e ética.  Gestão de conflitos: Mediar conflitos entre operadores e clientes, buscando soluções que promovam a recuperação dos valores devidos sem prejudicar o relacionamento com o cliente.  Análise de casos: Avaliar casos críticos de inadimplência e determinar quando um processo de cobrança judicial deve ser iniciado, em parceria com o departamento jurídico.  Elaboração de relatórios: Gerar relatórios de performance da equipe e de recuperação de crédito, oferecendo dados e insights para a gerência e diretoria.  Acompanhamento de processos judiciais: Em conjunto com o departamento jurídico, acompanhar o andamento dos processos judiciais de cobrança, fornecendo suporte para a equipe sobre os estágios e procedimentos legais.  Garantia de conformidade: Assegurar que as operações de cobrança sejam realizadas de acordo com as leis e normas aplicáveis, evitando práticas abusivas ou ilegais.  Motivação da equipe: Incentivar e motivar os operadores de cobrança a manterem um bom desempenho, oferecendo feedback contínuo e criando um ambiente de trabalho positivo.